Conditions de ventes

Les présentes conditions régissent toute commande effectuée sur le site web de Fleuriste Abaca.

Conclusion du contrat

La commande est considérée comme ferme et définitive à la réception du paiement complet.

Fleuriste Abaca se réserve le droit de refuser toute commande, notamment en cas d’indisponibilité de produit, d’informations incomplètes ou de problème lié au paiement.

Un courriel de confirmation est transmis après la validation de la commande.

Prix et paiement

Tous les prix sont indiqués en dollars canadiens (CAD) et sont assujettis aux taxes applicables.

Les frais de livraison sont calculés lors du paiement.

Le paiement complet est exigé au moment de la commande.

Disponibilité des produits et substitutions

Nos créations florales sont composées de fleurs fraîches et saisonnières.

En raison de leur nature artisanale et périssable, certaines fleurs ou contenants peuvent varier selon la disponibilité.

En cas d’indisponibilité, Fleuriste Abaca se réserve le droit de procéder à une substitution par des éléments de valeur, de qualité et de style équivalents. L’esprit et la valeur de la composition seront toujours respectés.

Les photos présentées sur le site sont fournies à titre indicatif. Elles représentent généralement une taille « classique » et peuvent différer légèrement du produit livré.

Livraison et cueillette

Date de livraison

La date sélectionnée par le client constitue une date de livraison cible.

La livraison est effectuée dans la journée choisie, selon les disponibilités et après confirmation avec le ou la destinataire.

Les demandes de livraison à une heure précise ne peuvent être garanties, sauf dans le cas de funérailles.

Une livraison le jour même à Montréal est généralement possible pour les commandes reçues avant 12 h (du lundi au samedi), sous réserve de disponibilité et de la zone desservie.

Livraison en main propre

Afin d’assurer la qualité et l’intégrité des produits, toutes les livraisons sont effectuées en main propre.

Fleuriste Abaca communiquera avec le ou la destinataire avant la livraison afin de confirmer sa présence et de convenir d’une plage horaire approximative.

Nous ne laissons aucune commande à la porte ou chez un voisin.

Un numéro de téléphone valide permettant de joindre le ou la destinataire est requis.

Si le ou la destinataire est injoignable, refuse la livraison ou si les informations fournies sont inexactes, la commande pourra être reportée ou retournée à la boutique. Des frais additionnels peuvent s’appliquer.

La responsabilité du produit est transférée au destinataire au moment de la remise en main propre.

Périodes achalandées et conditions exceptionnelles

Lors de périodes de fort achalandage (notamment la Saint-Valentin, la Fête des Mères et la période des Fêtes) ou en cas de conditions météorologiques exceptionnelles, les délais de livraison peuvent être ajustés raisonnablement.

La livraison pourra être effectuée à tout moment dans la journée prévue ou, si nécessaire et après communication avec le client ou le destinataire, la veille ou le lendemain.

Fleuriste Abaca s’engage à faire tous les efforts raisonnables pour respecter les délais annoncés.

Limitation de responsabilité

Fleuriste Abaca ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’informations erronées ou incomplètes fournies par le client ou le destinataire.

En cas de retard important ou de non-livraison imputable à Fleuriste Abaca et non résolu dans un délai raisonnable, le recours du client se limitera au remboursement du montant payé pour la commande concernée.

La responsabilité totale de Fleuriste Abaca, le cas échéant, est limitée au montant de la commande.

Annulation et modification

Les produits vendus étant périssables et confectionnés sur mesure, ils sont exclus du droit d’annulation applicable aux contrats à distance, conformément aux exceptions prévues par la Loi sur la protection du consommateur du Québec.

Les commandes déjà en préparation ne peuvent être annulées ou modifiées.

Toute demande d’annulation ou de modification pour une date ultérieure doit être faite dans les meilleurs délais par téléphone.

Réclamations et satisfaction

Toute réclamation concernant la qualité du produit livré doit être formulée dans un délai de 48 heures suivant la livraison.

Sous réserve de vérification, Fleuriste Abaca pourra, à sa discrétion :

• procéder au remplacement du produit ;

• offrir un crédit ;

• ou effectuer un remboursement.

Force majeure

Fleuriste Abaca ne pourra être tenue responsable d’un manquement à ses obligations en cas de force majeure ou de circonstances hors de son contrôle raisonnable, notamment catastrophes naturelles, tempêtes majeures, pannes, accidents ou grèves.

Respect des droits du consommateur

Aucune disposition des présentes conditions ne doit être interprétée comme limitant les droits du consommateur prévus par la Loi sur la protection du consommateur du Québec.