Politique d'expédition

Exactitude des informations

Le client est responsable de l’exactitude des coordonnées du ou de la destinataire fournies lors de la commande.

Fleuriste Abaca ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’informations incomplètes, inexactes ou erronées transmises par le client.

Si le livreur doit se déplacer à une nouvelle adresse ou retourner la commande à la boutique en raison d’une erreur dans les informations fournies, des frais additionnels pourront être facturés.

Livraison en main propre

Afin d’assurer la qualité et l’intégrité des produits livrés, toutes nos livraisons sont effectuées en main propre.

Fleuriste Abaca communiquera avec le ou la destinataire avant la livraison afin de confirmer sa présence et de convenir d’une plage horaire approximative.

Nous ne laissons aucune commande à la porte ou chez un voisin.

Si le ou la destinataire est injoignable ou refuse la livraison, la commande pourra être reportée ou retournée à la boutique. Des frais supplémentaires pourraient s’appliquer.

Un numéro de téléphone valide permettant de joindre le ou la destinataire est requis pour toute commande.

Délais et plages horaires

La date de livraison sélectionnée lors de la commande constitue une date cible. La livraison est effectuée dans la journée choisie, selon les disponibilités et après confirmation avec le ou la destinataire.

Les demandes de livraison à une heure précise ne peuvent être garanties, sauf dans le cas de funérailles.

Une livraison le jour même à Montréal est généralement possible pour les commandes reçues avant 12 h (du lundi au samedi), sous réserve de disponibilité et de la zone desservie.

Pour une livraison le jour même après 12 h ou pour les dimanches, veuillez communiquer avec nous au +1-514-729-4029.

Périodes de pointe et conditions exceptionnelles

Lors de périodes achalandées, notamment la Saint-Valentin, la Fête des Mères et la période des Fêtes, ainsi qu’en cas de conditions météorologiques exceptionnelles, les délais de livraison peuvent être ajustés raisonnablement.

La livraison pourra être effectuée à tout moment dans la journée prévue ou, si nécessaire et après communication avec le client ou le destinataire, la veille ou le lendemain.

Fleuriste Abaca s’engage à faire tous les efforts raisonnables pour respecter les délais annoncés.

Responsabilité

En cas de non-livraison ou de retard imputable à Fleuriste Abaca et non résolu dans un délai raisonnable, le recours du client se limitera au remboursement du montant payé pour la commande concernée.

Aucune disposition de la présente politique ne doit être interprétée comme limitant les droits du consommateur prévus par la Loi sur la protection du consommateur du Québec.